รัฐบาลออสเตรเลียฟ้อง Microsoft ปม ‘ซ่อน’ แผน Microsoft 365 แบบถูกกว่า หลังรวม AI Copilot ให้ผู้ใช้

หน่วยงานกำกับดูแลผู้บริโภคของออสเตรเลีย Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ได้ยื่นฟ้อง Microsoft ในศาลกลางออสเตรเลีย โดยกล่าวหาว่า Microsoft ดำเนินการที่เป็น “ข้อความหรือการแสดงข้อมูลที่อาจทำให้เข้าใจผิด” ต่อผู้ใช้ Microsoft 365 ประมาณ 2.7 ล้านราย

คดีอ้างถึงเหตุการณ์ตั้งแต่ตุลาคม 2024 ที่ Microsoft ประกาศรวมบริการ AI Copilot ไว้ในแผน Microsoft 365 Personal และ Family พร้อมกับขึ้นราคาประจำปี: จาก A$109 เป็น A$159 (เพิ่ม 45 %) สำหรับแผน Personal และจาก A$139 เป็น A$179 (เพิ่ม 29 %) สำหรับแผน Family

ACCC ระบุว่า Microsoft แจ้งผู้ใช้เพียง 2 ทางเลือกคือ

ยอมรับแผนใหม่ที่รวม Copilot และราคาที่สูงขึ้น
ยกเลิกการสมัคร
แต่ ไม่เคยเปิดเผย แผนที่ “คลาสสิก” ( Classic ) ที่ไม่มี Copilot และราคาเดิม ซึ่งยังมีอยู่ตามที่อ้าง เหลือให้เลือกได้หากผู้ใช้ตั้งใจหาทางเลือกนั้น

ACCC ระบุว่า ผู้ใช้จะเห็นตัวเลือก “Classic” ก็ต่อเมื่อเริ่มกระบวนการยกเลิกเท่านั้น — ซึ่งเป็นกระบวนการที่อาจทำให้ผู้ใช้ไม่ได้รู้ตัวว่าเคยมีทางเลือกถูกกว่านี้

แหล่งข้อมูล https://www.tweaktown.com/news/108523/australian-government-sues-microsoft-for-deliberately-hiding-copilot-free-microsoft-365-plans/index.html