Epic Games กำลังทดลอง AI Chatbot บนหน้าเว็บไซต์ Player Support สำหรับ Fortnite เพื่อช่วยตอบคำถาม / แนะนำแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของผู้เล่น โดยในตอนนี้ระบบยังเปิดให้ใช้งานเฉพาะ ผู้ใช้ภาษาอังกฤษประมาณ 1% เท่านั้น
Chatbot นี้ถูกวางให้เป็นทางเลือกก่อนเข้าถึงทีมซัพพอร์ตจริง — ถ้าปัญหาซับซ้อนจะถูกโยงต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ จุดประสงค์คือ ช่วยลดเวลารอและช่วยกรองคำถามพื้นฐานที่ตอบได้อัตโนมัติ
บทความข่าวยังกล่าวว่าแม้ระบบนี้จะมีประโยชน์ แต่ก็มีความท้าทายหลายอย่าง เช่น
- ความแม่นยำในการเข้าใจคำถาม — อาจตอบผิด /ไม่ได้ตรงจุด
- พฤติกรรมผู้เล่นที่ซับซ้อน — บางคำถามอาจไม่ถูกตั้งโปรแกรมให้ตอบได้
- การเชื่อมโยงระหว่าง chatbot กับระบบซัพพอร์ตหลักให้ seamless
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสัญญาณว่า Epic อยากยกระดับการบริการหลังการขายให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น — AI อาจช่วยลดภาระงานซ้ำ ๆ ให้ทีมซัพพอร์ตได้
แหล่งข้อมูล gamerant
Leave a Reply